Bóng đèn cháy, vòi nước rỉ hay điều hoà không mát: thay vì gọi điện nhiều lần, bạn gửi một yêu cầu trong ứng dụng VinaBos. Chủ trọ nhận ngay, giao người xử lý và bạn theo dõi tiến độ trong cùng một chỗ, có cả lịch sử các lần trước.
Trước khi bắt đầu
- Bạn đã đăng nhập ứng dụng, xem bài Đăng nhập ứng dụng VinaBos.
- Chủ trọ của bạn dùng gói có tính năng sự cố và yêu cầu. Nếu không thấy mục Yêu cầu, hãy gọi trực tiếp cho họ.
- Chụp sẵn ảnh chỗ hỏng nếu được, giúp thợ chuẩn bị đúng đồ nghề.
Các bước
Mở mục Yêu cầu
Ở thanh phía dưới, bấm Yêu cầu. Màn hình Yêu cầu của tôi hiện số yêu cầu đang xử lý và Lịch sử yêu cầu của bạn.
Tạo yêu cầu mới
Bấm Tạo yêu cầu mới. Điền Nội dung sự cố: tiêu đề, phân loại (điện, nước, thiết bị...) và mô tả rõ triệu chứng, lúc nào bắt đầu bị. Phần Vị trí chọn phòng của bạn.
Chọn mức độ và đính ảnh
Trong Mức độ ưu tiên & thời gian, chọn mức độ phù hợp và ghi giờ thuận tiện để thợ đến. Thêm ảnh ở mục Ảnh / Tài liệu đính kèm. Chỉ chọn mức khẩn cấp khi thật sự nguy hiểm như chập điện hay rò nước lớn.
Gửi và theo dõi
Bấm Gửi yêu cầu. Ứng dụng báo "Đã gửi yêu cầu hỗ trợ thành công". Về phía chủ trọ, yêu cầu của bạn hiện thành một ticket với trạng thái từng bước, như hình dưới. Bạn thấy trạng thái cập nhật trong Lịch sử yêu cầu.
Yêu cầu nhìn từ phía chủ trọ: mỗi bước xử lý (Tiếp nhận, Bắt đầu, Đã xử lý, Đóng) đều được ghi lại
Mô tả càng cụ thể (phòng nào, hỏng từ khi nào, đã thử gì) thì chủ trọ càng xử lý nhanh. Một tấm ảnh đáng giá hơn mười dòng chữ.
Sự cố nguy hiểm như cháy, chập điện nặng, ngập nước lớn cần gọi ngay chủ trọ hoặc số khẩn cấp. Đừng chỉ chờ yêu cầu trên ứng dụng.
Câu hỏi thường gặp
Yêu cầu của tôi bao lâu thì được xử lý?
Mỗi mức độ ưu tiên có thời hạn xử lý mục tiêu: khẩn cấp trong vài giờ, mức thường vài ngày. Nếu quá lâu, nhắn cho chủ trọ ở mục Tin nhắn.
Tôi gửi nhầm yêu cầu?
Nhắn cho chủ trọ nói rõ để họ huỷ yêu cầu đó. Bạn chỉ cần gửi lại yêu cầu đúng.
Bước tiếp theo
Bài này có hữu ích không?
Cảm ơn bạn đã góp ý!